全市深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育正在如火如荼开展。作为主题教育市级层面专项整治项目之一——全市a级景区质量提升专项整治行动，压茬推进，有序进行。专项整治行动以“整治 长治”为理念，紧盯我市a级景区品质提升这一重点任务，聚焦问题导向，在全市a级景区开展问题大排查、大体检、大整治。
经过近两个月的行动，全市a级景区质量提升成效显现。在整治中发现了一批基层正面典型案例，现公开发布正面典型案例（一）。
“诗山品质提升季”
助力敬亭山绿色高质量发展
——敬亭山景区质量提升正面典型材料
一、案例背景
为进一步优化服务、提升游客体验感获得感，敬亭山景区持续开展“诗山品质提升季”活动，进一步提升景区的服务质量和旅游接待能力。1-11月，景区接待购票游客人数和旅游直接收入同比分别增长272.2%、246.8%，与2019年疫情前同比分别增长48.9%、80.8%，创敬亭山旅游经济的历史新高，拉动周边餐饮、住宿约2400万元。
二、案例做法
智慧先行提配套。升级智慧旅游系统，推出“电子讲解员”助力畅游景区，游客可通过扫码免费听取景区20多个景点的讲解词，日均访问用户1.72万人次。改造景区入园系统，实现身份证、社保卡刷卡入园、网票免兑换直接扫码入园等功能，9月份系统改造后，通过“一卡通”和免兑换入园3300余人次。景区内设摄像头264个，实现语音广播和无线网络主景区全覆盖，提升游客量实时监管、重点区域管理、突发事件应急处置等工作效率。加强安全巡查，及时发现、交办、维修基础设施问题共计255次，实现旅游安全事故零发生。
提升素质优服务。组织景区工作人员进行为期6个月的服务质量提升专项培训，通过邀请专家授课、案例分析、实操演练等方式，提升一线工作人员的服务礼仪、服务用语、规范操作等业务水平。公开招募10名旅游服务质量监督员，畅通景区服务质量等问题反馈渠道。
为民为企办实事。“线上办卡”便捷市民，开发网上申办免费市民游览卡功能，明确专人负责线上游览卡申办工作，9月份系统上线至今办理977张。“上门办卡” 服务企业，为市区园区企业以及学校、机关等30余家单位办理市民游览卡915张。线上、线下共计办理1892张。
突出特色抓研学。央视《跟着书本去旅行》《一馔千年》、安徽卫视《带着课本去旅行》等栏目在敬亭山拍摄取景并播出；加强新媒体宣传，“敬亭山风景区”官方抖音账号平台播放量累1950万余次。瞄准目标市场，与沪苏浙皖百校开展研学战略合作签约，接待长三角研学团体1万余人次，举办研学活动140余场。
三、案例启示
敬亭山景区立足自身职能，积极主动提升景区质量，完善旅游设施配套，提升旅游接待水平，打造研学品牌，带动周边“吃住行游购娱”等业态发展，实现游客留得住、玩得好，为全市奋力追赶江浙、争先江淮的壮丽实践发挥应有作用。
